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Les articles de ce site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont à votre charge et sont calculés avant le paiement, selon le poids de la commande (sachant que les peluches pèsent quelques grammes, le tarif reste intéressant), et de votre département (France métropolitaine =/= DOM). 

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Je m'engage à expédier vos articles dans un délais de 1 à 4 semaines. Ces délais sont indicatifs et peuvent être impactés selon le nombre de commande, les pelotes de couleurs que j'ai à disposition (besoin ou non de commander des pelotes), ainsi que la réalisation de la ou les peluche(s). Je ne pourrais pas être tenue responsable en cas de retards causés par les services de livraison. Si retard de ma part, je m'engage à vous envoyer, avec votre commande, un petit cadeau :)

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Évidemment, chaque pièce est unique, car ce sont des créations artisanales, réalisées avec mes mains. Sauf si déjà réalisé, je ne peux promettre que la peluche sera exactement conforme physiquement à la photo de l'article choisi. En effet, il pourrait être un peu plus grand, moins rembourré, etc.. 

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En application de l’article L121-21 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du colis, dans ce cas vous serez remboursé ou le produit vous sera échangé. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état neuf avec l’emballage, sans rayures ou traces d’usure. Les retours sont à effectuer dans leurs emballages d’origine et complets et accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

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Vous pouvez appliquer votre droit de rétractation en complétant le formulaire ci-dessous et à adresser à crochetsdelily@gmail.com ou à l'adresse postale suivante : 43 rue Gustave Courbet 30290 Laudun-L'Ardoise.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

 

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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de ma part (par exemple, si un article incorrect a été envoyé). Je vous conseille d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour le retour, car je ne pourrai être tenu responsable des pertes éventuelles lors du renvoi.

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Si vous avez passés une commande personnalisée ou non, je suis dans le regret de vous annoncer que je ne pourrais pas vous rembourser (sauf si erreur de ma part). Je ne rembourse qu'en cas d'endommagement lors de la livraison. Dans ce cas, le ou les articles endommagés doivent être renvoyés à votre charge, et je procéderai au remboursement une fois retourné et vérifié.

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Suite à votre demande de remboursement, si je n'ai pas donné suite ou si ma réponse ne vous convient pas, vous êtes en droit de contacter un médiateur. Ayant signée une convention avec CNPM-MEDIATION-CONSOMMATION, ces derniers sont disponibles :

• Adresse postale : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond

• Site internet : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/

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